Última atualização: 27/08/2025
Perguntas Frequentes (FAQ)
Aqui você encontra respostas rápidas sobre compra, formas de pagamento, prazos de entrega, trocas e nossa embalagem 100% discreta. Precisa de ajuda agora? WhatsApp (22) 99249-6475 — 10h–19h (seg–sáb).
Loja & retirada
Vocês possuem loja física? Posso retirar no local?
Não. Vendemos online e entregamos no endereço informado no checkout. Para a Região dos Lagos (RJ), temos Entrega Hoje com janela combinada por WhatsApp.
Qual é o horário de atendimento?
10h–19h (seg–sáb) pelo WhatsApp (22) 99249-6475 e pelos nossos formulários do site.
Pagamentos
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
No site: Pix com −20% (desconto exclusivo), cartão em até 12x e boleto. Na Entrega Hoje (RJ): dinheiro, Pix por QR e cartão (maquininha). O desconto de Pix é só no site.
Existe pedido mínimo?
Não exigimos pedido mínimo. O parcelamento tem valor mínimo de parcela conforme o checkout.
Como a cobrança aparece na minha fatura/extrato?
Pode aparecer como CRISTHIAN DIMITRE ORTIZ AGUIAR ou NUVEMSHOP*CRISTHIAN, a depender do meio de pagamento.
O site armazena os dados do meu cartão?
Não. O processamento é feito por parceiros certificados; a loja não guarda os números completos do cartão. Veja a Política de Privacidade.
Entrega & prazos
Entregam para todo o Brasil?
Sim. Envio nacional com rastreamento e embalagem 100% discreta. Saiba mais.
Qual é o prazo de entrega?
Após confirmação do pagamento, prazos típicos de 1–7 dias corridos (varia por CEP e modalidade de envio). Para RJ (Região dos Lagos), temos Entrega Hoje para pedidos até 16h (janela 12h–22h, seg–sáb).
Quanto custa o frete? Tem frete grátis?
O frete é calculado no carrinho/checkout pelo CEP. Frete grátis: RJ a partir de R$ 99 no Pix ou R$ 125 no cartão; demais estados a partir de R$ 199 no Pix ou R$ 250 no cartão. Veja Política de Entrega.
Como rastreio meu pedido?
Enviamos o código de rastreamento por e-mail após a postagem. Dúvidas? Chame no WhatsApp.
Informei endereço errado ou estava ausente. O que acontece?
Endereço incorreto/ausência pode gerar novo frete para reenvio. Em Entrega Hoje, há 1 tentativa; nova tentativa é cobrada ao entregador ou você pode combinar retirada em ponto de Araruama.
Embalagem & privacidade
A embalagem é discreta? E o que aparece na etiqueta?
Sim — caixa neutra, sem logos; remetente comercial. Nota fiscal sem termos sensíveis no exterior. Detalhes em Embalagem 100% discreta.
O site é seguro? Como tratam meus dados?
Usamos HTTPS e provedores certificados. Tratamento de dados conforme LGPD. Veja a Política de Privacidade.
Trocas, devoluções & garantia
Posso devolver por arrependimento?
Sim, em até 7 dias corridos após o recebimento (CDC), produto lacrado e sem uso. Temos também campanha de Devolução Estendida (até 31 dias) com regras específicas. Veja Trocas e Devoluções.
Produto com defeito: como proceder?
Acione nosso suporte com número do pedido e fotos/vídeo. Garantia legal: 30 dias (não duráveis) e 90 dias (duráveis). Em até 30 dias do recebimento, fornecemos etiqueta de postagem para análise. Saiba mais.
Não achou sua resposta? Chame no WhatsApp (22) 99249-6475 ou escreva para [email protected].
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