O site é seguro? Guardam os dados do cartão?

Usamos HTTPS e parceiros certificados. Não armazenamos os números completos do cartão.

Última atualização: 27/08/2025

Perguntas Frequentes (FAQ)

Q: Vocês possuem loja física? Posso retirar no local?

Não. Vendemos online e entregamos no endereço informado. Na Região dos Lagos (RJ) há Entrega Hoje com janela combinada por WhatsApp.

Q: Quais formas de pagamento vocês aceitam?

No site: Pix com −20%, cartão em até 12x e boleto. Na Entrega Hoje (RJ): dinheiro, Pix por QR e cartão na maquininha (sem o desconto de Pix).

Q: Existe pedido mínimo?

Não exigimos pedido mínimo. O parcelamento respeita o valor mínimo de parcela do checkout.

Q: Qual é o prazo de entrega?

Após confirmação do pagamento, prazos típicos de 1–7 dias corridos, variando por CEP e modalidade. Na Região dos Lagos (RJ) há Entrega Hoje para pedidos até 16h.

Q: Quanto custa o frete? Tem frete grátis?

O frete é calculado no checkout pelo CEP. Frete grátis: RJ a partir de R$ 99 no Pix (R$ 125 no cartão); demais estados a partir de R$ 199 no Pix (R$ 250 no cartão).

Q: Como rastreio meu pedido?

Enviamos por e-mail o código de rastreio após a postagem.

Q: A embalagem é discreta?

Sim. Caixa neutra, remetente comercial e nota fiscal sem termos sensíveis no exterior.

Q: Posso devolver por arrependimento?

Sim, em até 7 dias corridos (CDC), com produto lacrado e sem uso. Há também campanha de Devolução Estendida (até 31 dias) com regras específicas.

Q: Produto com defeito: como proceder?

Fale conosco com o número do pedido e fotos/vídeo. Garantia legal: 30 dias (não duráveis) e 90 dias (duráveis).

Aqui você encontra respostas rápidas sobre compra, formas de pagamento, prazos de entrega, trocas e nossa embalagem 100% discreta. Precisa de ajuda agora? WhatsApp (22) 99249-6475 — 10h–19h (seg–sáb).

Loja & retirada

Vocês possuem loja física? Posso retirar no local?

Não. Vendemos online e entregamos no endereço informado no checkout. Para a Região dos Lagos (RJ), temos Entrega Hoje com janela combinada por WhatsApp.

Qual é o horário de atendimento?

10h–19h (seg–sáb) pelo WhatsApp (22) 99249-6475 e pelos nossos formulários do site.

Pagamentos

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

No site: Pix com −20% (desconto exclusivo), cartão em até 12x e boleto. Na Entrega Hoje (RJ): dinheiro, Pix por QR e cartão (maquininha). O desconto de Pix é só no site.

Veja Formas de Pagamento

Existe pedido mínimo?

Não exigimos pedido mínimo. O parcelamento tem valor mínimo de parcela conforme o checkout.

Como a cobrança aparece na minha fatura/extrato?

Pode aparecer como CRISTHIAN DIMITRE ORTIZ AGUIAR ou NUVEMSHOP*CRISTHIAN, a depender do meio de pagamento.

O site armazena os dados do meu cartão?

Não. O processamento é feito por parceiros certificados; a loja não guarda os números completos do cartão. Veja a Política de Privacidade.

Entrega & prazos

Entregam para todo o Brasil?

Sim. Envio nacional com rastreamento e embalagem 100% discreta. Saiba mais.

Qual é o prazo de entrega?

Após confirmação do pagamento, prazos típicos de 1–7 dias corridos (varia por CEP e modalidade de envio). Para RJ (Região dos Lagos), temos Entrega Hoje para pedidos até 16h (janela 12h–22h, seg–sáb).

Quanto custa o frete? Tem frete grátis?

O frete é calculado no carrinho/checkout pelo CEP. Frete grátis: RJ a partir de R$ 99 no Pix ou R$ 125 no cartão; demais estados a partir de R$ 199 no Pix ou R$ 250 no cartão. Veja Política de Entrega.

Como rastreio meu pedido?

Enviamos o código de rastreamento por e-mail após a postagem. Dúvidas? Chame no WhatsApp.

Informei endereço errado ou estava ausente. O que acontece?

Endereço incorreto/ausência pode gerar novo frete para reenvio. Em Entrega Hoje, há 1 tentativa; nova tentativa é cobrada ao entregador ou você pode combinar retirada em ponto de Araruama.

Embalagem & privacidade

A embalagem é discreta? E o que aparece na etiqueta?

Sim — caixa neutra, sem logos; remetente comercial. Nota fiscal sem termos sensíveis no exterior. Detalhes em Embalagem 100% discreta.

O site é seguro? Como tratam meus dados?

Usamos HTTPS e provedores certificados. Tratamento de dados conforme LGPD. Veja a Política de Privacidade.

O catálogo é 18+?

Sim. Produtos para maiores de 18 anos. Consulte o Guia de Produtos (18+).

Trocas, devoluções & garantia

Posso devolver por arrependimento?

Sim, em até 7 dias corridos após o recebimento (CDC), produto lacrado e sem uso. Temos também campanha de Devolução Estendida (até 31 dias) com regras específicas. Veja Trocas e Devoluções.

Produto com defeito: como proceder?

Acione nosso suporte com número do pedido e fotos/vídeo. Garantia legal: 30 dias (não duráveis) e 90 dias (duráveis). Em até 30 dias do recebimento, fornecemos etiqueta de postagem para análise. Saiba mais.

Não achou sua resposta? Chame no WhatsApp (22) 99249-6475 ou escreva para [email protected].

Perguntas Frequentes